“12315”消费者投诉热线今天升级_呼叫中心_工商

“12315”消费者投诉热线今天升级

2011/03/15

　　“12315”，从今天开始，这个数字代表的不仅仅是一个投诉电话号码，还是一个本市工商部门和公众交流互动的综合服务平台。

　　“12315”原先只是单一的电话受理投诉，现在又增加了咨询服务、信息发布、公众调查、信息查询等服务功能，公众可以实现对商品监测、食品下架、消费热点、登记注册等信息的查询。“这些新服务功能的推出，使‘12315’消费者投诉热线更加贴近百姓、方便群众，能更好地为首都市民提供贴心的服务”，市工商局局长杨艺文对记者说。

　　又讯市工商局相关负责人表示，今后将探索建立专家和律师参与的专业化调解委员会，提高消费纠纷调解的专业化水平，加快推进小额消费纠纷解决机制。同时将充分利用“新媒体”，通过开通“网络消费报”、“手机消费报”、“手机微博”等方式，公示不合格商品信息，指导消费者理性消费。另外，还将多开办市民消费教育学校，制定全市统一的市民消费教育学校标准、消费教育大纲，规范课程设置，提高消费者的自我保护意识和维权能力。

北京晚报