基准、分析和优化客户体验功能添加至基于云的IVR_呼叫中心_国外

基准、分析和优化客户体验功能添加至基于云的IVR

CTI论坛编译 2011/06/20

　　CTI论坛(ctiforum)6月20日消息（编译/刘煜）:按需联络自动化解决方案供应商Contact Solutions公司，日前宣布一项新措施，改善和管理其托管IVR解决方案的客户体验（CX）和客户满意度。包括交互式语音应答、电子邮件/短信、企业和政府网络交易。

　　公司的持续改进实践（CIP）的主要增强功能，新CX措施允许Contact Solutions公司结合自动化率与IVR性能来衡量、测量和分析CX。新CX措施包括一个全面的基于呼叫体验的评价过程，评分和报告一个IVR系统CX的性能。这个评价系统使用调查和分析资料来衡量是否呼叫者认为体验是有益的，易于使用，并愉快的，同时努力实现这个目标。Contact Solutions公司使用此信息来确定行动，以改善IVR体验，提高呼叫者满意度水平。

　　Contact Solutions公司的首席执行官Contact Solutions 说：“美国企业每年因糟糕的客户服务，收入损失超过$800亿美元。这将为我们创建一个巨大的机会，因为我们改善后的IVR对于大多数企业来说是如此的高直观性，高容量的客户互动点。这一突破性的CX举措使得Contact Solutions公司成为为企业提供这样一个功能强大的工具第一供应商，通过为他们的客户提供更好服务的IVR体验来赢得失去的$800亿美元生意的一部分。”

　　声明:版权所有非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道