包头国税局12366纳税服务热线7月1日起正式运行_呼叫中心_税务

包头国税局12366纳税服务热线7月1日起正式运行

2011/07/01

　　“12366”是税务系统面向社会公众开展非紧急类公益性服务号码，它对于维护纳税人合法权益，提高纳税人税法遵从度和满意度，构建和谐征纳关系，促进经济社会科学发展，具有重要的意义和作用。包头市12366热线经过紧张的前期准备将于7月1日正式运行。

　　为了充分发挥12366纳税服务热线的功能，包头市国税局采取了六项措施，确保12366纳税服务热线在7月1日顺利上线运行。一是部门配合，通力协作，做好了上线的组织保障工作。12366热线是体现税务机关纳税服务形象的一个重要方面，为了将该项工作落实好，成立了以分管局长任组长，各相关业务科室组成的领导小组，统一领导和协调12366上线的各项工作。二是人员到位，做好了上线的人员保障工作。为了确保我局12366热线运行的质量，提高纳税服务的外部形象，本着“业务能力强，人员素质高”的标准，选调了两名专业人员专门负责12366热线工作。三是加强培训，做好了上线前的能力保障工作。加强对12366坐席人员相关业务流程，岗位职责，文明用语、文明礼仪、税收政策等方面的培训，有效地提高了坐席人员的工作能力。四是设备到位，做好了上线的设备保障工作。及时对12366有关的设备进行安装和调试，并认真组织基层局配合区局呼叫中心完成了相关业务的模拟测试，确保设备的正常运行。五是召开全市12366上线布置会，做好了上线的准备工作。考虑到12366热线是一项系统工作，需要相关部门和基层局大力配合的特殊性，组织市局相关科室和基层局召开了布置会，介绍了12366热线的功能，重点明确了12366热线的各岗位职能，强调了12366热线的业务流程，统一和加深了税务人员对12366热线的认识，为提高工作效率奠定了基础。六是加大宣传力度，做好了上线的宣传保障工作。为了将该项优化纳税服务的措施让社会公众所了解，包头市国税局主动通过手机短信、内外部网站、办税服务厅、新闻媒体将纳服热线的相关内容进行宣传，扩大了社会影响力。

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