戴尔将采用Google+Hangouts实现网上客服_呼叫中心

戴尔将采用Google+Hangouts实现网上客服

2011/07/19

　　戴尔董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔（Michael Dell）称，戴尔可能很快使用谷歌新的组视频聊天平台Google+ Hangouts替代传统的客户服务电话。Google+ Hangouts一直被人们称作下一个大的杀手应用。迈克尔·戴尔显然也是一个粉丝。自从他在7月初加入Google+服务以来，他已经使用了十几次视频聊天功能。迈克尔·戴尔周日在Google+上提出了如下问题：

戴尔董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔

　　“我在考虑把Google+ Hangouts用于业务。你喜欢通过戴尔网站的视频直接连接到你的戴尔服务和销售团队吗？”

　　对于他的帖子的反应大多数都是积极的。数百人发表的评论赞成这对于戴尔来说是一个好主意。这个想法确实是很有趣的：一些客户服务需求是非常相似的。因此，让一个服务代表同时与一组客户谈话可能比传统的一对一的谈话更经济。使用视频还能使技术支持更加人性化。组设置甚至能够启动客户直接的自助服务。

　　人们应该指出迈克尔·戴尔直接从Dell.com网站启动一个Hangouts进程目前是不可能的，因为Google+仍然是只能通过邀请才能加入，而且Hangouts只能在Google+内部才能加入和启用。谷歌目前还没有把它的社交网络向企业开放。但是，谷歌目前正在评估如何把品牌厂商和企业与Google+结合在一起。

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