吉林供电95598呼叫中心增强现场抢修管控力度
2011/08/23
截至8月16日,吉林供电公司共受理业务58031件,其中故障报修,11741件,客户满意率达到100%。针对夏季用电高峰及雷雨天气徒增的情况,吉林供电公司客户服务中心采取多项举措,提高客户满意率,制定了《95598呼叫中心应急预案》,如大风、雷雨等恶劣天气情况下,容易导致话务高峰,中心第一时间启动应急预案,采取积极应对措施,迅速增加值班力量,认真接听每一个客户来电。抢修人员在45分钟内到达现场,查明故障原因当即反馈95598客户服务中心,此时95598坐席代表将把故障相关信息告之来电客户。新浪吉林网
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