光大银行95595打得通答得准_客户服务_呼叫中心

光大银行95595打得通答得准

2011/09/15

　　凭借“阳光理财”业务，光大银行在理财市场有口皆碑。记者昨日从光大银行获悉，该行将“阳光”品牌拓展至银行品牌的建设层面，主推“阳光服务”，向客户和全社会展现业务实力和服务水平，客户满意度得到大幅提升。

　　作为业内首家语音菜单“人工服务选项”放置首位的客服中心，光大银行以客户满意度作为服务的考核依据，确保电话银行95595“打得通、效率高、答得准、态度好”。统计数据显示，目前95595客服中心座席业务解答准确率为99%，48小时内的一次解决率达到90%，客户满意度保持在99%以上。同时，该行今年还全面推行6S管理，深化星级服务评比、深化模式化行业客户服务工程，推进行务公开、开通行长信箱，开展分行领导当大堂经理等活动，其中行长信箱邮件做到了100%回复，99%的事项得到快速解决。据该行工作人员介绍，这是光大银行建行18年以来规模最大的一次行务公开，仅在总行层面，就梳理了100多项内容，工作流程和办理承诺向全行公开、公示，接受全行的监督。这样的力度，不仅在光大银行的历史上是空前的，在整个同行业也并不多见。

　　阳光服务作为光大银行业务发展的“加油站”，成效显著。最新统计数据显示，截至今年二季度末，该行客户满意度比去年得到了大幅提升，零售客户满意度、电子银行满意度、信用卡客户满意度三项指标持续提升，居同行业前列。

星辰在线-长沙晚报