社会媒体将成为旅游业未来客户忠诚度计划的关键_客户服务_呼叫中心

社会媒体将成为旅游业未来客户忠诚度计划的关键

2011/10/08

　　社会媒体对旅游品牌而言不只是单向的营销渠道，你可能觉得我在说大话，但调查数据揭示了这一点。

　　请看以下这些研究数据：

　　全球开设了Twitter账户的航空公司比拥有常旅客计划的航空公司还要多（191家：179家）。

　　将近90%的常旅客使用Facebook，而65%的常旅客加入他们喜欢的航空公司的社会网络页面。

　　72%的常旅客希望加入社会忠诚度计划。

　　约65%的常旅客希望通过参与“签到”，或积极参与航空公司的Facebook页面活动赢取忠诚度积分。

　　4/5的常旅客认为，通过为好友推荐航空公司或发表正面评论能够为他们赢取积分。

　　目前所谓的“社会忠诚度”计划仍然处在起步阶段，但很明显旅行者很愿意通过社会媒体与所青睐的品牌互动，或以不同的方式累积并管理积分。

　　最新版的Facebook不仅将革新其用户之间的互动，还将强化他们与旅游企业和品牌之间的互动。或许将来的客户忠诚度计划将全面整合社会媒体工具，因为它们（社会媒体）将贯穿在消费者的日常生活中。

　　以下Simpliflying和克兰菲尔德大学的研究数据图表可以说明这一点：

环球旅讯