江门海关“12360”统一服务热线真牛_客户服务_呼叫中心

江门海关“12360”统一服务热线真牛

2011/10/19

　　据《江门日报》讯近日，江门海关接到伊朗驻华大使馆打来的感谢电话：“你们的服务态度太好了，你们帮了我们一个大忙，非常感谢！”当中发生了什么事？这得从一个求助电话说起。

　　近日的一个中午，已是下班时间，一阵急促的铃声划破了宁静的值班室，对方自称是伊朗驻华大使馆：“我是从北京打来的电话，想咨询我国企业在华购买荧光粉出口的问题。”

　　经过海关值班人员的沟通，才知道，原来，一家伊朗企业急需从中国进口的一批红、绿、蓝荧光粉，在江门海关出口时，因某种元素含量超标而未能提供合理解释，货物被江门海关暂扣不能出境。因语言不通，伊朗企业委托伊朗驻华大使馆咨询中国海关，大使馆试着拨打了江门海关12360统一服务热线寻求帮助。

　　江门海关12360统一服务热线接到电话后，立刻加班加点联系法规部门和现场海关，耐心向大使馆解释国家政策、指引企业怎样办理通关手续，使货物终于得以按时顺利出境。当天下午，伊朗驻华大使馆打来电话，对江门海关的服务效率表示感谢。

　　据江门海关介绍，“12360”是全国海关系统统一的社会公益服务号码，江门海关于去年9月28日正式开通“12360”统一服务热线，统一受理广大市民和企业通过电话和网上提出的海关业务咨询、电子口岸客户服务、投诉举报等各类问题。12360统一服务热线开通近一年来，江门海关透过服务热线，向广大市民和企业提供了及时规范的进出口（境）通关咨询服务，协调解决了广大企业和社会各界在进出口（境）过程中遇到的各类问题，受理了各类投诉举报意见建议，架起了企业与海关沟通的桥梁。据统计，一年来，服务热线共受理来自国内、港澳和国外地区的各类咨询1652条，其中即时回复1354条，即时回复率达82%，转后台协办298条，占18%，咨询事项办结率100%，回访反馈满意度100%，深受广大市民和企业的欢迎。

中国海关总署网站