五星电器升级呼叫中心 “一站式”全程服务_客户服务_呼叫中心

五星电器升级呼叫中心 “一站式”全程服务

2011/11/17

　　在五星电器迎来十三周年庆的前夕，五星呼叫中心搬迁至新的办公环境，进行硬、软件和服务上的全面升级，通过在线接触方式，鼓励广大消费者对热线的充分应用。消费者只需拨通五星服务热线4008286666，即可体验五星“一站式”沟通的全过程服务。针对呼入用户来电需求，五星还将发送对应的短信提示。同时，五星“服务e通”系统也可通过移动服务器及时处理在送货或安装过程中遇到的各种情况，发挥巨大优势。

　　五星电器呼叫中心秉承“一个电话解决一切问题”的宗旨，竭诚为用户服务，自成立以来通过不断努力，获得了广大消费者的认可和称赞，为更好的服务于消费者，目前五星呼叫中心已从硬、软件和服务上全面优化升级，其中，仅是客服代表就增加了30%。五星介绍，五星的客服代表具备专业、丰富的家电产品知识，卓越的顾客沟通能力，致力于为消费者提供优质的服务体验，让消费者从满意到感动。

　　升级后的五星呼叫中心让消费者享受到“一站式”沟通体验，体验全过程服务。之前，五星经过充分的市调和实际经验，根据消费者的不同需求，将在线电话服务进行优化分类，升级后的语音系统分为：家电顾问服务预约、产品咨询、五星服务预约、厂家服务预约和安装位置设计等不同类别。消费者拨通五星服务热线后，五星的客服代表将根据类别和顾客需求与相关部门及时取得沟通，在获取处理结果后带给消费者满意的答复。无论是售前的产品咨询，还是售中的上门设计预约，或是售后的准时送货、安装预约、故障咨询报修、移机等一切需求，五星都将竭诚为您解决。全新优化的五星呼叫中心还将充分利用短信平台，针对呼入用户的来电需求，为其发送相应的短信提示。五星发送的短信类型主要分为：注意事项、温馨提示、客服回复三类，将根据消费者要求提供短信服务。

　　同时，五星“服务e通”系统也可通过移动服务器及时处理在送货或安装过程中遇到的各种情况，发挥巨大优势。对于在五星购买完家电有送货和安装需求的消费者，“服务e通”会在提货后向其发出即将送货的提示短信。在送货或安装完成后，五星会在十分钟内对消费者进行语音回访，从而有效掌握消费者的真实体验，提升服务。根据语音回访的结果，五星还会对其中反映不满意的消费者进行进一步的人工回访，力保在24小时内解决问题，让消费者满意。

　　五星呼叫中心的全面升级也在员工关怀上流露出更多的体现。全新办公设备，更多人性化设计，配备单独淋浴房、健身房、休息室、培训室。给员工带来更多福利的提升。据五星呼叫中心负责人表示，五星的企业愿景就是让生活更有乐趣、更舒适。服务好我们的员工，让员工‘更有乐趣，更舒适’起来，他们才能更好地服务顾客，并且把这种乐趣和舒适传递给每一位顾客。五星呼叫中心的搬迁和提升，带来了更好的硬件设备和软件上的优化，让在这里工作的五星人更开心舒适，而他们的这种心情会转换为工作上的动力，员工满意、顾客满意、供应商满意、社会满意，五星才能满意，这样才是良性的循环。

　　据悉，未来里五星还将开辟“家属日”、“消费者开放日”，邀请消费者代表和员工家属参观企业和服务呼叫中心。并通过轮流让五星各店店长到呼叫中心担任“专家坐席”的方式，让他们更加深入了解顾客对五星服务的感受，审视现有服务中的不足，从而优化服务流程，创新服务内容。

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