中国电信10000语音推出“五个一”服务承诺_客户服务_呼叫中心

中国电信10000语音推出“五个一”服务承诺

2011/11/15

　　11月15日上午消息，针对用户抱怨投诉较多的问题，中国电信今天宣布推出一张账单、一键接入语音客服，首层不设广告语等五项服务承诺。

　　五项服务承诺主要涉及简化账单，明确消费信息、一键便捷接入语音客服、在营业厅推一站服务首问负责、网上掌上营业厅一点查询自主订退服务以及流量提醒服务等方面。

　　据了解，中国电信“五个一”服务承诺是针对用户抱怨较多的问题提出的改进计划，从去年开始启动，相关部门在加强管理、优化流程、提升技能、完善IT系统等方面做了大量工作。

　　以下为“五个一”服务承诺具体项目：

　　一、一张账单明白消费

　　承诺内容：账单中费用信息、帐户信息、积分信息清晰明了；套餐外费用详细展示；电子帐单含消费分析、套餐推荐、阅读指南。网厅可以方便查询客户账单。

　　二、一键接入便捷沟通

　　承诺内容：10000号语音服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等，菜单简明、一键接入。网厅具备续约、缴费功能，可查询账单、积分、定制关系。

　　三、一站服务首问负责

　　承诺内容：营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务；主动引导客户通过多种渠道办理业务。提供政企客户一站式服务，一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告、一点集成服务、一点计费结算。

　　四、一点查询自主订退

　　承诺内容：网厅、掌厅可以查询手机增值业务订购状态，自主退订。中国电信天翼手机用户编写“0000”发送短信到“10001”，实现免费查询本手机所订制的增值业务，并获得退订方法。

　　五、一声提醒温馨关怀

　　承诺内容：流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一、规范的提醒服务。

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