呼叫中心管理应侧重于排班遵时率驱动绩效
刘煜编译 2011/11/04
预测和排班是您的呼叫中心管理必须完成的两个任务,但同样这两个任务也可能引起员工的反感。正确预测,甚至重复基于历史数据的绩效只完成任务的一半,同时排班和确保遵时率可能是要克服的一个全新挑战。CTI论坛报道
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