美国零售商大大削减服务预算_客户服务_国外

美国零售商大大削减服务预算

CTI论坛编译 2011/12/13

　　CTI论坛(ctiforum)12月13消息（编译/刘煜）: 小气的零售商严重损坏了他们的服务运营，冒着圣诞节期间失去客户的风险。

　　超过90％的零售商表示，今年他们将削减客户服务预算，根据客户服务机构（ICS）研究显示。超过一半（52%）的零售商承认，“显著”削减已经发生。

　　服务团队已无力阻止预算削减，尽管75％公司清楚了解，客户支持是最大限度地减少客户流失的关键。

　　在过去三年中，这些被质疑企业的52%，他们的客户可能更愿意投奔到竞争对手那里，这意味着减少服务投资在最坏时期已经来了。

　　ICS首席执行官Jo Causon表示，按照预算成功地保障他们的服务标准将成为今年圣诞节的赢家。

　　她表示：“在竞争激烈的市场环境中，所有的零售商都削减价格，服务就显得更加重要。然而，一半的零售商都将自己直接置于竞争中的劣势，不维护他们的客户服务业务。服务一直驱动底线业绩，今年圣诞节将是争夺客户的主要战场。”

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CTI论坛报道