青岛便民呼叫中心小小话务员常常办大事_客户服务_政府

青岛便民呼叫中心小小话务员常常办大事

2011/12/19

　　杨宇婷是2004年便民呼叫中心成立后考录的首批话务员。她一直坚持提前一个小时到岗做好接话准备工作。有时听筒那边传来的是抱怨甚至责骂，她从来不急不恼，微笑着倾听回答。

图：小小话务员常常办大事
　　市民曹女士的丈夫因公烫伤、生命垂危，所在单位不管不问，医药费用高昂，家庭负担沉重，在杨宇婷的积极协调下，单位和救助机构都给予了费用支持，一个家庭的顶梁柱活了下来，一个曾经濒临破裂的家庭又燃起了生活的希望；离休老人张女士被楼下加工作坊的噪声折磨到神经衰弱，多次打电话诉苦，杨宇婷几次冒雨赶到现场协调督办，反复做工作，终于让老人睡上了舒心觉；在海慈医院就医的王女士因家庭困难、无力支付高额医药费，准备跳楼自杀减轻家人负担的危急时刻，杨宇婷通过热线及时开导，并协调慈善机构、民政部门给予经济救助，帮王女士康复出院；四方兴隆路市场垃圾堆积，蚊蝇异味孳生，市民多年不敢打开窗户，杨宇婷反复召开现场协调会，反复做责任单位和业户的工作，终于还周边居民洁净的居住环境。

　　上伺候婆婆下照料女儿

　　杨宇婷的丈夫是一名军人，几个周才能轮休一次，家里根本顾不上。杨宇婷的女儿今年才一岁，经常晚上起来哭闹，她也因此常常休息不好，可是却坚持每天早晨为全家做好早饭后再去上班，而自己却因经常来不及吃早饭而患上了胃病。杨宇婷的婆婆患有严重的腰椎间盘突出，尤其在冬天经常因腰疼导致行走不便。每逢快入冬时，杨宇婷总是早早地给老人准备好过冬的保暖衣裤、护腰、护膝等用品，还细心地买来热宝，耐心教会婆婆使用。 2007年年初，杨宇婷的姥姥突发脑血栓，长期卧病在床，她利用每周的休息日，做好松软的食物喂给老人，及时为老人洗衣服、洗尿片、晒被子、修剪指甲、擦拭身体、周身按摩。人们常说，床前没有百日孝，但杨宇婷却做到了晚辈能做到的一切，凡是了解她情况的同事和朋友，都称赞她是爱岗敬业、孝老爱亲的好榜样。

青岛晚报