重庆市农业信息服务中心打个电话专家“到家”_呼叫中心_政府

重庆市农业信息服务中心打个电话专家“到家”

2011/12/28

　　“打个电话，专家"到家"”。近日，记者从市农业信息服务中心了解到，今年“12316专家热线”已为群众提供“三农”方面的咨询10万余次，为农民解决实际困难1万余起。据保守估计，热线助农增收、减损4000多万元，已成为我市农民了解政策、咨询技术、维权投诉的重要途径。

　　去年4月，我市成立12316“三农”呼叫中心，设立专家热线，为群众提供有关“三农”政策解读、技术解答等服务。为确保服务质量，呼叫中心将我市500余位相关领域的专家纳入专家团队，每天派10个左右的专家提供解答。

　　据统计，今年呼叫中心每天要接入两百多个电话，同比增长20%以上。打进热线的，不仅有种植、养殖大户，还有打算返乡创业的农民工、准备携资金“上山下乡”的城市居民。同时，热线还接待了相当数量的市外群众咨询。

　　农业技术咨询，是呼叫中心最热门的服务项目，占热线总量的60%。江津区先锋镇吴培先，是一名返乡创业的农村妇女，3年前租下130多亩土地种葡萄。由于技术不过关，去年就该挂果的葡萄却没啥收成。吴培先听朋友介绍，试着拨打12316，接线员帮她联系到葡萄专家杨灿芳。“从修枝、施肥、打药，到保花、保果，每个关键季节我都要和杨专家聊上很久。她介绍的技术简单又实用。”吴培先说，在杨灿芳的指导下，今年投产的40亩葡萄亩产1350公斤左右，亩收益超过3万元。

　　涉及“三农”的重要政策出台后，政策咨询类电话也很多，占热线总量的30%左右。吕小遂是政策专家团队中接热线最多的一位。“今年上半年，我接了大量关于"农转城"的咨询电话，多的时候一天要接20多个；下半年，土地流转承包又成了热门。”吕小遂说。此外，随着农村专业合作组织的兴起，咨询合作社如何建立、如何登记的电话也多了起来。

　　热线还受理群众投诉。今年，农机政策专家就接到綦江农民抱怨收割机质量不合格的投诉电话，经过专家协调，生产企业和经销商为农民退换了不合格农机，这让农民感动不已。

　　“拨打12316热线，只需支付相应的电话费用，大大降低了普通群众获取优质信息的成本，是农业部门用现代手段服务大众的一种方式。”市农业信息中心主任康雷说。下一步，我市将通过宣传增加12316在群众中的知晓度，让更多的农民通过热线走上致富路。

重庆日报