青岛海关正式运行“12360”服务热线_呼叫中心_政府

青岛海关正式运行“12360”服务热线

2011/12/28

　　“您好!欢迎致电青岛海关12360服务热线!”为了进一步畅通海关与进出口企业和社会公众的交流沟通渠道,经过一年多的试用,历经多次系统改进和调试的青岛海关12360服务热线于12月28日正式投入运行。这条热线主要受理青岛关区的进出口企业和市民咨询通关、监管、知识产权保护等方面的政策法规问题,或对走私、廉政等问题进行举报、投诉等。

　　12360海关统一服务热线是全国海关系统,为进一步畅通海关与进出口企业和社会各界的交流沟通渠道,优化海关监管和服务而推出的公益服务热线。在青岛关区,12360服务热线则统一受理青岛关区各类业务咨询、投诉举报、事务问答等事项,成为青岛海关公开政务、服务公众的重要方式。

　　除了拨打12360,公众还可采取电子邮件、网上留言等多种方式提出服务需求。青岛海关采取“统一受理、后台协作、统一回复”的工作模式,由12360统一解答业务咨询,接受建议和意见,指引用户向海关相关主管部门提供走私、廉政举报线索等。

　　海程邦达国际物流有限公司报关行王经理在获得12360的业务咨询受理后,非常开心地说:“我咨询了商品归类和减免税等4个问题,涉及的商品多,问题也很复杂。但12360当场就给我作了解答,非常专业,很快消除了我的疑问。更重要的是,拨打电话解决问题省却了我们到海关现场咨询的人力和时间,太方便了。”

　　目前,青岛海关12360服务热线范围覆盖我省所有地区,省内包括联通、移动、电信的固定电话和移动电话用户在内的所有用户均可直接拨打12360,省外用户可拨打0532―12360。

大众日报