南京市“12345”政府服务呼叫中心开通一周年_呼叫中心_政府

南京市“12345”政府服务呼叫中心开通一周年

2011/12/29

　　12月28日，市“12345”政府服务呼叫中心开通一周年座谈会召开。省委常委、市委书记杨卫泽在会上要求，进一步增强做好热线运行管理的责任感和使命感，健全网络，完善机制，察民情、解民忧、集民智，倾力打造全国最好的服务热线。市长季建业出席并讲话，市委常委、市纪委书记龙翔出席。

　　座谈会上，市领导与话务员代表、社区主任代表、市民代表亲切交流。自2010年12月28日开通至今，市“12345”热线累计呼入电话84万个，接通电话77万多个，接通率91.6%。其中，有效来电48.8万个，在线解答和工单办结45.4万个，办结率96.2%，话务员回访群众满意率达86%；共收到表扬信、锦旗等各类群众表扬件达2000多件。

　　杨卫泽对市“12345”政府服务呼叫中心开通一周年取得的成效表示肯定。他说，一年来，服务热线的接通率、办结率、满意率“三率”指标跻身省会城市先进行列，服务热线作为“民生直通车、发展助推器、效能检测仪、决策信息源”的积极作用得到有效发挥。就如何进一步做好政府服务热线工作，杨卫泽要求，提高认识，牢记宗旨，进一步增强做好热线运行管理的责任感和使命感。

　　市第十三次党代会提出以建设人民幸福城市为根本目标，着力提高群众的幸福指数。幸福不幸福、满意不满意，群众心中永远有一杆秤，任何决策的出台只有得到群众的真心拥护和支持，才有生命力、号召力和感染力。“12345”服务热线作为一个公共服务平台，每天代表市委、市政府倾听群众呼声、关心群众疾苦、维护群众利益，依法按政策解决群众反映的热点难点问题。这项工作本身就是在践行以人为本、执政为民的宗旨，就是为群众办实事、办好事。只有满腔热情、诚心诚意地做好服务群众工作，真正做到事事有回音、件件有答复，才能赢得群众的信任和理解。

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