青岛机场采取多项措施确保服务呼叫中心稳定运行_呼叫中心_交通

青岛机场采取多项措施确保服务呼叫中心稳定运行

2012/05/17

　　96567服务热线系统作为青岛机场对外服务的窗口，承担着为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，为确保系统运行稳定，采取多项措施如下：

一是利用先进的信息技术。虚拟化技术是目前信息技术中较为先进的技术，所谓虚拟化就是把服务器所拥有的物理资源通过虚拟化技术映射成虚拟资源，而这些虚拟资源从操作系统或应用系统的使用上都是相对独立的，这样就可以在同一台物理计算机上运行多个独立的操作系统及相互独立的应用系统，服务器所拥有的资源（如CPU、内存、磁盘和网络资源等）可以被这些应用环境（或独立的操作系统）共享。当前已通过虚拟化技术将96567系统的数据库服务器、应用服务器等整合到了虚拟服务器上，并且通过虚拟化中的HA（高可用）技术确保系统稳定运行。

二是增加了备用UPS电源。供电系统是96567系统安全运行的基础，为确保该系统供电安全，特为96567系统增加了备用UPS，备用UPS可以在主UPS发生故障时，在较短时间内接管96567系统的供电系统，确保96567系统安全持续运行。

三是加强设备巡视管理。96567系统的所有设备均是24小时不间断运行，为确保后台及前端设备正常运行，维护人员加大了巡视和维护力度，对故障设备进行及时维修。

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