IDC对全球及亚太CRM市场的分析

2001/06/11

　　1 全球CRM市场分析

　　图1 全球CRM市场回顾（1997年至1999年）

　　根据IDC研究，1999年全球CRM应用软件市场正式形成，并快速增长。CRM软件和服务收入的年增长率高达71%，其中营销自动化软件的增长率高达91.4%。

　　图2 全球CRM市场发展预测

　　IDC预测，2004年CRM市场规模将达到121亿美元，复合平均增长率为29.9%。而同期全球IT市场的复合平均年增长率为12%。

　　全球CRM市场前5家CRM厂商占38.6%的市场份额。

　　图3 全球CRM厂商的市场份额分析

　　就CRM的厂商来讲，市场份额比较分散，而且竞争态势变化很快。实际上，除了前五名的厂商外，其它厂商的市场份额不超过2%，其中大多数CRM厂商是在过去18个月才推出CRM产品。


　　2 亚太地区CRM市场分析

　　图4 亚太地区（除日本之外）CRM市场发展分析

　　亚太地区正在成为CRM应用软件的新兴市场。1999年亚太地区CRM市场的年增长率达33.5%。其中中国CRM市场是除日本外最具发展潜力的市场。预计到2004年，中国CRM市场的复合年平均增长率为60%。

　　图5 亚太地区CRM主要厂商分析

　　在亚太地区最具有竞争力的CRM厂商是Siebel和Clarify。

《赛迪市场专家》 2001/06/11