日本企业的Web软件CRM利用率将大幅提升

2001/07/16

　　Gartner Japan于2001年7月12日公布了有关日本企业主要业务用服务器软件的使用情况调查报告。该调查是在2001年2月～3月之间实施的，共获得了来自职员数在100名以上企业的1168份回答。据该调查报告显示，将Web浏览器用做客户端软件来运作业务用系统的“Web应用软件服务器”的使用率为24.7％，比2000年2月调查得出的15.0％要高出许多，而且有关CRM(Customer Relationship Management)产品的利用率也增加到5.5％(2000年2月份为1.7％)。

　　Gartner Japan还对预计在2002年3月实施的下一次调查作了预测，据估计，Web应用软件的利用率将大幅增加到33.0％，CRM的利用率也将大幅增长到10.8％。与此相比，DWH的利用率将达到23.4％，ERP的利用率将达到14.5％，涨幅则相对平稳。 　　

日经BP社 2001/07/16