罗克韦尔FirstPointContact简介
科胜通软件公司收购罗克韦尔 FirstPoint Contact
罗克韦尔FirstPointContact使命：我们提供创新的客户关系管理应用（硬件及软件），预测了解和充分满足我们客户每时每刻要为他们在全球各处的客户进行服务的要求。
三十年前，罗克韦尔公司设计制造出世界上第一台专为呼叫中心系统服务的自动呼叫分配器（ACD），勇开呼叫中心之先河。三十年来，我们持续致力于呼叫中心行业，以创新和发展的精神把这个行业推向新世纪。今天，罗克韦尔FirstPointContact已在全球建立了2500多个联络中心，每天处理着3000万个以上的联络。全球有25万名座席人员正在使用着罗克韦尔的硬件和软件系统。罗克韦尔FirstPointContact在呼叫中心领域积累了5000人年的开发，实施和应用经验，拥有150余项相关的发明专利（包括目前广泛应用的WebCallBack网络回叫技术专利）。涉及的行业包括航空公司、银行金融业、保险业、宾馆、零售业、政府、制造业、公用事业、旅游交通、服务局以及通信行业。罗克韦尔去年曾创记录地在四天之内为美国红十字协会建起并投入运营了一个650座席的呼叫中心系统服务于911事件后的巨量公众电话问询。
罗克韦尔FirstPointContact真诚选择致力于客户联络中心事业的本地合作伙伴，希望以业界领先和优质的产品结合本地伙伴对本地市场及行业的了解和经验，共同从深度和广度上进一步开拓中国的联络中心市场，一起发展。我们的方针是坦诚和互相理解，以有限的合作伙伴在中国全面覆盖不同的区域及行业，以可靠的产品，丰富的经验和有效的支持（培训，知识库，网上社区等）使我们的伙伴不同与他人，通过简单方便的集成提供完善复杂的解决方案。
来自客户的评论：
“我们一直努力以在票务预定方面引领航空工业，我们感到罗克韦尔FirstPointContact 给我们最好的机会以实现这一目标”。-CraigKarr，
AA（美洲航空公司）高级票务预定经理
“罗克韦尔FirstPointContact是VerizonWireless对新呼叫中心ACD技术的标准”-RogerGurnani，VerizonWireless首席信息官
来自分析家的观点：
“在所有ACD公司中，罗克韦尔FirstPointContact是与第三方软件和基础设施厂商合作最开放的”。-RobertMirani，Yankee集团
“由于其经过验证的记录，冗余和可靠性，以及他们提供了一个超越PBX/ACD混合平台所能发掘的联络中心性能容量的解决方案，罗克韦尔FirstPointContact正在不断获得新的市场份额”。-KatrinaHowell，Frost&Sullivan高级分析师
罗克韦尔是一家大型的电气控制和通讯跨国公司，公司在80多个国家建有450多个分支机构，拥有员工约2万3千人。去年销售额为43亿美元。罗克韦尔FirstPointContact去年实现了234%的利润增长。
罗克韦尔供稿 CTI论坛编辑
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