全球mCRM市场达1.18亿美元

2001/08/09

　　随著移动商务的兴起，移动顾客关系管理（mCRM）也成为企业角逐的另一应用焦点，过去由于受限于要保证公司获利来源，移动顾客关系管理一直是被用于销售（sales application），然而根据Datamonitor的研究调查发现，企业与员工之间的服务应用(B2E application)将是下一波发展的重点。

　　2000年全球移动顾客关系管理的市场约有7500万美元的市场规模，然而随着无线载体的增加、带宽的提高、以及应用层面的多元化，预计2001年这一市场将会提升至1.18亿美元，而到2005年将扩大到17亿美元。面对此一庞大市场商机，Siebel、SAP、Onyx等企业已摩拳擦掌准备进入市场。

　　虽然目前B2C电子商务不被各界看好，但通过移动通讯这一工具达到移动商务和移动顾客关系管理，不仅可以应用在定位服务(location-based services)、个人区域网络(personal area networks,例如蓝牙)，使企业与其顾客的关系更密切，甚至可对不同顾客提供不同个性化的服务，以达到一对一顾客关系服务，这些都将是未来移动商务发展的应用范围。

摘自中国计算机报 2001/08/09