IT人员需要更深刻地理解CRM

2001/10/29

　　计算机世界网消息 据业界专家表示，由于IT管理人员对业务不熟悉，不能及时地与策略部门进行有效的沟通，致使客户关系管理(CRM)系统经常会发生困难。

　　在上周在伦敦举行的一次有关CRM前景的讨论会上，网络公司Avaya业务解决方案部门的高级商业顾问菲尔指出，IT人员必须更多地对业务需求提供支持。他说，“IT部门通常情况下对CRM给业务带来的好处没有深刻的理解，因此许多公司在一些重大问题或应该选择什么样的方案方面并不完全清楚。”

　　据市场调研公司Gartner Dataquest预测，到2002年，全球将有65%的企业拥有CRM系统，到2005年，全球企业在CRM系统上投资将由2000年的230亿美元增加至760亿美元。

　　信息解决方案公司Experian的业务开发主管博克斯顿表示，考虑到当前各部门沟通不够的现状，IT、营销和其他部门进行更紧密的联系对于将“客户重新纳入CRM系统”进行管理是十分关健的。

新浪网 2001/10/29