IT经理需要模块化的CRM系统

卫东（编译）2001/11/26

CRM（客户关系管理）系统很可能将模块化，以回应IT经理们希望根据自身需求来定制CRM系统功能的愿望。

分析人士指出，经济的不景气使得IT业者需要更加模块化的CRM产品（而不是原来的一体化的系统），以提供更好的客户服务，并且能够显式地了解投资回报。

这一趋势将引导更多厂商提供CRM网络服务，使得IT管理者们可以选择自己需要的功能。

传统上，CRM软件有两个主要功能：一是增强交易能力，一是提高企业与客户之间的交流。不过，面对目前的经济衰退状况，企业可能会改变它们使用CRM系统的方式，将会有越来越多的应用软件建立在Java或者微软的.Net平台上，以提供基于互联网的客户服务。

CRM系统将更加模块化，从而显示它能够快速计算投资回报的诱人魅力。过去，厂商通过销售努力来赢得新的市场份额，但现在的销售模式主要是通过现有客户提高销售额。

业内专业人士认为，更加模块化的CRM系统是这类软件的成功之道。企业需要实用并且灵活的CRM产品，因为市场变化使得企业不得不根据需要灵活地调整销售方式。同时，模块化的CRM系统使得计算投资回报更为方便。

也有分析人士批评大型的CRM厂商将目标定位在中型公司，而且捆绑其他产品，价格太贵，产品也过于复杂。AMR研究公司高级分析员Kevin Lucas就指出，他不能肯定像Siebel，Oracle，PeopleSoft以及SAP等公司是否能够提供适合客户的软件产品。他说，“尽管这四家大公司在价格上有优势，但他们的产品功能对中型公司来说过于复杂了。”

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