CRM成为“应用程序热区”
——占据620亿美元市场重要位置

2002/05/13

　　据美国Giga信息集团的调查显示，620亿美元的企业应用软件市场正处于稳步增长之中，而且还将一直持续到2005年，其增长率有望保持平均9%的速度。

　　其中，CRM应用正对企业应用软件的增长起着推动作用，其年增长率可望达到12%。Giga的研究报告表明：Siebel、SAP、Oracle和PeopleSoft是CRM供应商市场的主要力量。

　　负责Giga电子商务应用研究的副总裁Andrew Bartels谈到：“虽然去年并不是CRM最好的一年，但是阻力却有所降低，而且明年还会继续降得更低。”他还表示，从2001年开始，CRM已经被公认为“应用程序热区”。

　　根据Giga报告，当CRM在1999年的营业收入达到17亿美元时，就被称之为“营业收入最大的单个应用程序”，而且呼叫中心应用的增长在2000年则增长了14%。

　　Giga认为在相当长时间内，CRM会保持一个很高的增长率，因为其分类广泛，包括不同的应用程序，例如客户服务、销售自动化和合作伙伴关系管理。该报告还表明更多的公司开始考虑上CRM，因为CRM可以协助他们保留客户、将客户服务转变为一种可管理的资产，而不再是成本，且可以更好地向客户交叉销售。从而最终提高了企业的收益。

　　在本质上，CRM应用将更加趋向于“定制化”，并且对于公司来说，将其完全整合到核心业务中去仍然需要一段时间。

　　虽然Siebel仍然保留着他在CRM市场领域龙头老大的地位，但是市场的进步仍然离不开企业资源计划供应商，例如PeopleSoft、J.D. Edwards和Oracle等ERP厂商的加入将会促使这个市场的进一步成熟。

赛迪网　2002/05/13