CRM看上去很美实施起来比较难_CRM

CRM看上去很美实施起来比较难

2002/11/05

　　CRM看上去很美，但是实施起来比较难，实施的障碍比较多。综合起来主要有以下三个方面：

　　CRM的投资回报──究竟收益有多少？企业在多长时间能够见到效益？这是企业最关心的问题。

　　CRM应用的界定──规模多大比较好？需要投入多少资金？范围多广最适合？都涉及什么部门？数据采集和输入的起点应该在哪里？是从分公司的层次还是从维修站开始？

　　实施的风险──罗马不是一天就可以建成的，同样，CRM也不是在一个晚上就可以搞定的，从项目的正式启动到上线的全部过程，每一个步骤都需要与厂商打交道。

　　除此之外还有企业自身的不确定因素，以及关联单位和客户等诸多因素。由于CRM的实施周期比较长，不可控制的变量比较多，因而形成了一定的项目风险。

新浪科技(tech.sina.com.cn)—国际金融报