天路CRM--客户关系管理系统
2002/11/04
一、系统介绍
客户关系管理系统即CRM（CustomerRelationshipManagement），这个概念最初由GartnerGroup提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
本系统就是以客户关系管理的概念为基础，详尽的分析客户资料，使商家能尽快了解客户的需求，使服务更加到位，来提高客户满意程度，提高竞争力，从而增加效益。本系统主要分为客户管理、统计分析、进出货管理、退货管理、基本资料、网络信息、系统管理。
二、客户管理子系统
客户管理子系统客户资料维护（会员资料维护：使用会员标志区分）、清除会员（将会员标志修改为非会员）
1、客户资料维护记录客户的所有信息
2、清除会员在客户资料维护中删除的资料并未从数据库中删除，只是将标志位置为删除，在清除会员模块中，才能真正删除客户资料，也能恢复客户资料。
三、进出货管理子系统
进出货管理包括到货新增、修改、查询、过帐，销售的新增、修改、查询、过帐。
1．货新增：是对从供应商进货资料的新增、删除、保存、打印
2．货查询和修改：查询已经新增的到货单，并且修改未过帐的到货单，包括查询、删除、新增、保存、打印
3．货过帐：过帐是将到货单的数据真正写入库存库和财务库的操作，包括查询、过帐
4．售新增：是对销售给客户资料的新增、删除、保存、打印
5．售查询和修改：查询已经新增的销售单，并且修改未过帐的销售单，包括查询、删除、新增、保存、打印
6．售过帐：过帐是将销售单的数据真正写入库存库和财务库的操作，包括查询、过帐
四、退货管理子系统
退货管理包括退货的新增、修改、查询、过帐，销售退货的新增、修改、查询、过帐。
1、退货的新增：是对退给供应商货的资料的新增、删除、保存、打印
2、退货的查询和修改：查询已经新增的退货单，并且修改未过帐的退货单，包括查询、删除、新增、保存、打印
3、退货的过帐：过帐是将退货单的数据真正写入库存库和财务库的操作，包括查询、过帐
4、销售退货的新增：是对客户退货的资料的新增、删除、保存、打印
5、销售退货的查询和修改：查询已经新增的销售退货单，并且修改未过帐的销售退货单，包括查询、删除、新增、保存、打印
6、销售退货的过帐：过帐是将销售退货单的数据真正写入库存库和财务库的操作，包括查询、过帐
五、客户分析子系统
客户分析子系统包括客户月统计、客户分类统计、客户地区统计、客户类别统计、客户级别统计，本模块是根据客户的进出货和退货资料为基础，对客户进行统计分析。
1、主统计画面为数据窗口和统计图（数据窗口显示具体数据、统计图按照图形方式显示数据）（接收统计方式，客户月统计……），通过点击鼠标右键显示菜单。
2、类型选择：根据图形选择设置主统计画面的图形类型
3、统计图查询：根据统计方式生成查询的SQL语句及数据窗口的语法，执行时，把结果赋予主统计画面的数据窗口，再根据数据窗口的内容加入统计图中
4、程序区分：客户月统计单独处理，此程序按照客户显示月情况，其他程序只跟数据窗口完全一致
六、网络信息子系统
网络信息系统包括发送信息、查看信息、清除废数据
1、送信息：选择相应客户发送商家的最新信息动向及优惠条件，互联网信息传送可根据客户信息表中的网址向客户发送信息。
2、查看信息：可查看要发给客户的信息和客户的反馈信息，从而了解客户的需求。
3、清除废数据：清除一些过时的、无用的信息，防止无用数据过大，影响系统效率。
七、基本资料管理
基本资料管理包括部门资料维护、客户资料维护、供应商资料维护、企业类型资料维护、企业级别资料维护、付款方式资料维护、员工资料维护、货品资料维护、组别资料维护。
1、客户分类资料维护：是对客户的分类资料的新增、修改、删除
2、客户类型资料维护：是对客户的类型资料的新增、修改、删除
3、客户级别资料维护：是对客户的级别资料的新增、修改、删除
4、员工资料维护：是对企业的员工资料的新增、修改、删除
5、货品资料维护：是对企业的货品资料的新增、修改、删除
6、组别资料维护：是对企业的组别资料的新增、修改、删除
7、所属地区维护；是对客户的地区资料的新增、修改、删除
8、进货类型维护；是对企业的进货类型资料的新增、修改、删除
9、销货类型维护；是对企业的销货类型资料的新增、修改、删除
八、系统管理
系统管理是对数据库初始化和重整，并且设置操作人员的权限和系统设置。
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