外电：CRM走向移动竞争时代_CRM

外电：CRM走向移动竞争时代

2002/12/06

　　尽管存在信号覆盖问题，用户界面相当复杂，但客户关系管理软件生产厂家还是竞相推出各自带移动功能的软件套件。

　　据Yankee Group分析师Eugene Signorini称，那些行动快的厂家将获胜。

　　他说：“反复尝试和不断犯错之后才能赢得巨大成功。”

　　那些利用添加的新功能吸引现有客户的厂家有望获得成功，尽管有众多的技术难题需要他们不断地去克服。

　　目前大型套件所具备的各种客户关系管理功能中，销售力量自动化和现场服务是生产厂商提供给移动平台的两种功能。

　　因此，这两个领域的传统领先者在移动舞台上大出风头就毫不足奇了。

　　Aberdeen Group的Denis Pombriant提到Salesforce.com公司最近推出了带移动功能的软件，Salesnet公司和UpShot公司也于近期推出了一些工具。

　　他强调：“现在的问题是现场接受。早期版本的速度都偏慢，人们可以收发的信息量很有限。”

　　因此Pombriant预测，能够解决这些局限性的生产厂商将取得成功。

　　例如，Salesforce.com公司的移动模块使用同样的源代码与个人数字助理、BlackBerry设备和手机进行通信，这是迅速发展的移动平台领域的一个重要特点。

　　他说：“这项技术与其它所有技术一样都面临同一块恒久的三言试金石的考验：它能胜任吗？它做对了吗？它做得快吗？”

　　在移动客户关系管理领域，从功能这个角度而言，任何厂商看来都未能取得领先地位。

　　Yankee Group分析师Eugene Signorini认为Siebel公司在开拓移动市场方面非常积极，发展势头相当不错。

　　他说：“但Siebel也尚未找到甜蜜的奶酪。”他补充道，目前还没有一家生产厂商在移动客户关系管理软件市场取得支配性领先地位。因此能率先解决覆盖和带宽等问题的厂商将获得优势。

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