特别为大中华地区研制的CRM 方法论将问世
2002/12/18
一个特别为大中华地区研制的客户管理方法论 "3C 方法论" (Greater China Customer Care) 已正式由 "GreaterChinaCRM" -- 一个立基于上海专注于为中国企业传递 "世界级 CRM 知识" 的机构及总部位于欧洲荷兰的机构 "Customer Marketing Institute" (CMI) 共同携手开发。
李翊玮先生是 "GreaterChinaCRM" 的创办人及总裁，是大中华地区客户关系管理的权威。Jay Curry是Customer Marketing Institute的主席，同时是客户关系管理方面的著名作者、顾问及讲师。李翊玮及Jay Curry均为www.crmguru.com的座谈小组成员。
关于 3C方法论
"3C方法论" 以 "客户营销方法论" 为基础，汲取西方实践精华并加入国内独特商业模式，使之适合中国的经商环境、文化、语言和规范等。GreaterChinaCRM将用一年的时间将此方法论发展成最贴近中国实践的CRM理论。"3C方法论"
4大产品组件包括：咨询工具、培训资料、软件及书籍。在开发初期，GreaterChinaCRM将在中国的一些企业中为该方法论做试点。在2003年下半年度，"3C方法论"
将正式投入市场。
"3C方法论" 可以帮助企业提高10% -100% 收益(包括客户盈利及投资回报)，而同时又不会增加营销和销售预算。
关于 "客户营销方法论"
在欧洲共同体于1997年的160万美元基金赞助下，Customer Marketing Institute开发出了 "客户营销方法论"。"客户营销方法论" 是一套帮助企业在不増加营销及销售预算的情况下实施CRM并获利的系统的方法论。它采用流程控制技术衡量、管理和改善客户表现及客户关注，达到维持和最大化客户生命期价值的目的 。它以 "客户金字塔" 及一个简单的行动计划为核心，使这个全面的方法论具体化及更易于了解和实践。 "客户营销方法论" 如今已在上百家企业中实施，并被证明为行之有效的CRM方法，它们包括：Xerox, DHL, Kimberly-Clark, ING Bank, 菲利浦, Merck, 苹果电脑, IBM 及 Volkswagen。基于市场良好反应，该套方法论已以书籍形式在世界九个国家发行，包括美国、英国、法国、荷兰、意大利、德国、西班牙、葡萄牙以及日本。中国版本亦将于本年十二月发行出版。
关于 GreaterChinaCRM
成立于2001年，GreaterChinaCRM是一个立基于上海专注于为中国企业传递 "世界级 CRM 知识" 的机构。GreaterChinaCRM是由 "大中华客户关系管理组织" (www.greaterchinacrm.org) -- 世界上唯一的中英文双语CRM专业网站，联系大中华地区和全球CRM资讯；"大中华客户关系管理咨询合伙人" -- 由14位来自欧美亚太地区的中立于软件供货商并各自具有不同的行业针对性的CRM精英顾问组成，为中国的企业提供 "世界级 CRM 培训"；"大中华客户关系管理研究所" -- 提供独立、重要的行业报告、市场调查以及有关中国CRM的研究，其中包括 "中国最佳CRM实施" 和 "中国CRM行动指南" 等。
GreaterChinaCRM供稿 CTI论坛编辑
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