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META称今年用户对CRM软件信心有望增强

2003/01/03

　　据META集团加那大分公司周一发布的报告透露，在新的一年里，随着客户关系管理(CRM)服务的信心逐步增强，CRM项目的规模也将略有上升。

　　据META公司的报告说，以前企业内CRM计划的失败使得企业对CRM服务提供商缺乏信心。

　　总部设在加那大多伦多市的咨询公司METAspectrum公司的评估报告认为，由于CRM服务增长率在2003年将高达6%，在2004年和2005年将达到8%至10%，因此在2001年和2002年推迟实施CRM计划的机构将很可能重整旗鼓。

　　META认为，这是由于市场逐步转换的结果，企业将很少进行大型的、企业规模的CRM投资，转而实施小型的、更短期的、更加战术性的计划。

　　该研究还发现，CRM服务提供商已经更新了那种认为可以通过软件实施来实现CRM优越性的观念，而更加重视价值的创造。

　　META公司还透露，越来越多的买家考虑到终端用户的成熟水平、短期需要以及长远观念，把他们的CRM策略从企业规模调整为更具有战术性的、基于价值的策略。

　　META集团公司专业服务战略部门副总裁Michael Doane在一份声明中说：“最好的IT组织都明白，CRM的优越性不仅显示在软件实施上，而且如果客户在这些方面向咨询服务机构求助的话，他们就能取得更大的成功。”

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