CRM:究竟离我们有多远?
王永强 2003/01/16
CRM,从1997年开始出现于媒体至今已有5年之久,其间,剔除三年的"炒作"和预热,2001年起,在中国陆续有一些公司开始品尝这道"半生半熟"的"拼盘"。其味如何?深有体验的公司似乎未与他人分享这份"先味之觉"。对用户而言,CRM能如儿童"补钙"和"促长剂"一样必要吗?CRM的市场真能使它的提供商畅饮"大餐"吗?刚刚兴盛的ERP又如与CRM"比翼双飞"?一切关注CRM的机构不能回避这些问题。答案似乎令人迷惑和振奋,因为IT巨人---微软公司于2002年5月的收购行动和11月的CRM发版计划已向世人昭示: CRM市场是微软不可缺席的"晚宴"。作者供稿 CTI论坛编辑
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