刘磊专栏:客户关系管理应用成功之十大关键因素分析
刘磊 2003/03/12
前言:客户关系管理理念引入中国已经有几年的时间了,国内CRM市场已经从单纯的概念抄作阶段、理念推广阶段逐渐发展为部分企业试探性的实施阶段,有为数不少的国内企业先后尝试实施了大型CRM系统的部分模块(销售自动化SFA、Services以及Marketing 模块)。当然这其中虽不乏成效显著的案例,但仍然有相当的企业发现,在项目结束后较长的一段时间内,却未能见到预期的效果或者根本无法推广使用,从而最终导致项目搁浅直至失败。那么究竟是哪些原因会造成这样的结果呢?作者供稿 CTI论坛编辑
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