电信行业CRM应用现状分析
杨昕 2005/10/25
在电信行业中,CRM的重要性毋庸置疑。随着运营商的经营模式开始转向以客户为中心,运营商们将更多的目光投向了CRM。然而,在这些关注的目光背后也存在一些隐忧,如不加以解决,可能会影响CRM的成败,进而打击这些运营商对CRM的投资热情,本文对此进行了较为深入的探讨。
计算机世界报
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