以客户的名义变革——A移动通信公司CRM项目侧记
2006/07/31
在激烈的竞争中,对手以更低的价格、更有新意的促销手段,吸引一些客户转网而去。作为市场老大的A移动通信公司(以下简称A移动)终于坐不住了,提出了围绕“创优质服务,向世界一流通信企业迈进”的企业目标,确立了“服务与业务双领先”的战略。在现阶段,为了实现这一战略,公司需要建立以客户为中心的CRM(客户关系管理)系统,通过加强客户认知、分析和操作能力,提升市场快速反应能力和面对市场竞争的综合实力,从而为用户提供个性化的产品及差异性的服务,巩固和扩大市场份额。可以说,CRM项目具有战略意义,关系到A移动长期发展的变革项目。中国计算机报
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