CRM的实施是一个“钱坑”
2006/08/03
你在实施客户关系管理(CRM)以前,或许得到这样的警告:实施CRM就象以前实施企业资源计划系统(ERP)一样是带有风险的。据分析家统计,通常 CRM 失败项目多于成功项目。为什么CRM系统很难实施成功呢?主要是它需要在一些单位进行许多改变才能适应各自的需求。Gartner公司对CRM的实施进行了详细分析后认为,当一些公司设法应用CRM,对客户信息进行管理的过程中,却不能更好地服务于客户。纽约的Mercer管理咨询公司甚至把CRM比喻成一个“钱坑。” 很多CRM 工程在第一次失败了,到第二次、第三次尝试时还是很难成功。以客户的名义变革——A移动通信公司CRM项目侧记 2006-08-01 |
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