CRM与BPI集成关系研究
罗永辉 2007/05/17
在CRM实施普遍不尽“人”意的情况下,如何找到一条正确的指导思路显得犹为重要。有名的“阳光三论”指出企业的信息化需要考虑企业需求、企业战略和简单实用三个总体方向,但是它没有进一步述及该如何把握这些方向。J.Peppard指出所有的组织都建筑在“流程、技术、人员”这三个基座上,而“流程、技术、人”三者关系并由此延伸出的客户关系管理(CRM)和业务流程改进(BPI)集成关系的正确处理,才是抓住了成功实施CRM的关键。IT专家网
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