落实“让客户满意” CRM不是CEM
2007/08/23
我们很多人都用过电话自动语音服务,可是为了接通人工服务,我们得过五关斩六将,按无数次键,最后才能听到真人的声音。这样的体验实在让人窝火,然而它只不过是我们在购买产品或服务时遇到的诸多不快中的一个小例子。这种恼人的体验累积多了,我们唯一能做的便是抛弃那家公司,改换门庭。中国金融网
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