需求角度分析企业CRM应用现状及其发展趋势
2008/04/23
客户关系管理理论最早由美国Gartner集团提出,它是指在企业和客户之间建立起一套用于双方信息交流的管理机制和体系。对于企业来说,CRM是以客户为中心的一套管理体系,它以有效的选择、管理有价值的客户为出发点,通过企业一系列的策略最终达到获取利润目的的一套管理体系;就我国CRM发展的基本历史情况而言,CRM传入我国也不过十几年的时间,至2002年CRM的应用空前热起来,这一年也是CRM发展最好的一年,之后,CRM在国内经历了可说是“不瘟不火”的四年。本文拟以某市制造业信息化调查数据为基础,分析企业CRM应用现状,并结合对企业信息化需求的分析,找出两者之间的契合点。并对今后企业CRM的发展趋势做出初步探讨。现代企业如何构建有效的CRM系统 2008-04-23 |
在线客户关系管理能否成为下一个“黑莓”? 2008-04-22 |
萧昆龙:软件服务化发展趋势 以Salesforce.com为例 2008-04-18 |
独家分析:CRM适用行业一览 2008-04-16 |
谁该为CRM实施失败买单? 2008-04-16 |