现代企业如何构建有效的CRM系统
张俊梅 2008/04/23
目前我国大部分企业已认识到客户关系的重要性,但普遍认为建立 CRM的目的就是获取量多的客户信息,提高销售,在实施上普遍视其为一个应用软件,认为只要买套客户关系管理软件,再对员工加以培训后,即建立了企业的CRM系统。这种将CRM视为企业信息系统建设中一个独立技术项目思想,导致了CRM项目投人高,效果差,企业与客户之间难于实现互动,系统难于提供帮助企业进行市场定位的有效信息,难于收集有效的客户信息;另一方面CBM供应商试图标准化自己的产品,但每家企业又有其特性,企业如何结合自身特点构建有效的系统。需求角度分析企业CRM应用现状及其发展趋势 2008-04-23 |
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