观察:从客户关系到客户情感忠诚
2008/05/21
上世纪九十年代末客户关系管理(CRM)大规模出现。CRM通过不断为客户提供价值带来了忠诚度的巨大提升以及客户收益率。就像真实世界的关系一样,这些技术驱动的会话实际上是双向的对话,替代了成功率不断下降的单向消息沟通。IT专家网
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