只有持续的变革和创新才是CRM成功的关键
叶开 2009/03/24
这两年来,我目睹了众多的企业在进行CRM的尝试和体验,也亲历了众多的企业对CRM成功与失败的讨论,甚至于有很多关于CRM失败的项目和言论,让更多后面的企业停止了尝试的脚步。而这一切,不应该只归罪与一个CRM系统,或者一个CRM项目,而要更多的意识到:CRM是聚焦客户的变革和创新,如果没有彻底的变革,没有持续的创新,再成功的成功和项目也是暂时的。CTI论坛报道
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