如何实现预期的CRM投资回报
2009/05/27
统计数据显示,几乎75%的CRM项目的投资回报是负数。这意味着超过半数的CRM项目是以失败而告终。然而,依然有不少专家强烈肯定了CRM项目的实施成功。为何会有如此的分歧与差异?不当的测量,甚至缺乏测量机制是一大原因。正是这种测量方式上的南辕北辙导致了数据统计的含糊不清。在很多情况下,企业自己都难以确定是否达成了预期的投资回报。由此可见,建立一套完善的度量方式来测量CRM回报是重中之重。客户世界
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