中国移动139社区与CRM
2009/06/08
对运营商来讲,客户价值的衡量更多的是着眼于客户的终身价值,因为客户是按月重复购买我们的服务的。比如说一个月支付话费50元的客户(月收入2000),他的生命周期是10年的话,其终身价值就达6000元,还不包括他未来收入上升而提供更高的支付能力。在未来越来越激烈的竞争中,延长客户的生命周期(在网时间)就越来越重要。爱蜂窝-张鹏的博客
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