在国外,CRM作为一种新型的管理机制和系统解决方案正吸引着众多的国内外学术界和企业界人士对其进行不断的探索和研究。一些知名跨国烟草企业集团早已成为实施客户关系管理的领先者,并在实施过程中进行了巨大的投入,从而加强了自身获取和保留客户的能力,大大提升了自身的核心竞争力。最近,美国忠实客户群项目领先解决方案提供商HMC公司(Hospitality Marketing Concepts)推出了企业客户关系管理的最新产品——Club Central CRM 4.0,Club Central CRM专门应用于企业管理,可为企业带来营销优势。