浙江省血液中心CRM信息化项目成功上线_CRM_医药

浙江省血液中心CRM信息化项目成功上线

倪炜 2010/09/20

　　日前，浙江省血液中心举行项目上线验收会，正式宣布CRM（客户关系管理系统）信息化系统经过9个月的试运行，顺利通过各项测试，成功投入使用，将为献血者提供更为完善的服务。作为全国首个把CRM系统和此服务理念单独作为项目课题引入血液招募过程中的浙江省血液中心，让信息技术推动血液管理科学化，再一次达到业内领先。

图:CRM系统上线验收会现场
　　血液中心血液管理系统是一个非常复杂的体系，如何促进和规范献血者的科学化管理，维护和服务好献血者的利益，有效提高献血者的积极性，使无偿献血得到良性、科学和可持续的发展，是全国各地血液中心管理者一直在探讨的课题。然而血液管理招募过程的信息化，一直停留在手工管理、纸张管理、卡片管理的时代，这不仅成为扼制工作效率的瓶颈，更由于信息误差造成许多服务上的失误，曾经出现献血者已经坐在献血台前献血，其它的血液中心服务人员还在通过电话邀请该献血者前来献血的笑话。这些弊端完全与血液管理工作的科学性、严谨性大相径庭，更让无私的献血者不能受到应有的服务。

　　本着创新思想，结合国外实地考察经验，浙江省血液中心在2009年3月提出要在血液管理招募过程中引入有先进理念的CRM（客户关系管理系统），并与浙大网新联合进行系统开发。2010年01月系统上线试运行，之今已经顺利运行9个月时间，为25万多献血者提供了专业、人性化的服务，同时通过引入CRM系统，使血液中心的内部管理更加效率化、科学化、严谨化。CRM系统不仅实现信息管理自动化，更能实现电话招募、预约管理、数据管理、跟踪服务等深度系统化管理。

　　验收会上，来自浙江大学的董金祥教授、血液体系绍兴站的金志鑫站长、省血液中心信息中心的孔长虹主任和徐健主任、省血液中心的吕杭军主任、金贵生主任，与浙大网新图灵的徐卫国副总经理、李朝阳经理、杨宜强技术总监，一同就由网新图灵为浙江省血液中心实施的CRM（客户关系管理系统）进行了上线后的热情交流和问答。通过网新图灵现场的解答和系统功能演示，逐一解释了各位专家的疑问，系统的灵活性、可塑性、易操作性得到了与会专家和血液体系人员的高度任何。

　　最终与会人员和血液体系的专家一致认为，此套由浙大网新实施的CRM系统，符合我国血液信息化发展的要求，借鉴了国内外同行先进技术和经验，实际运用中实现了血站业务的快速提高，而也浙江省血液中心是全国首个把CRM系统和此服务理念单独作为项目课题引入血液招募过程中的中心，此项系统再一次达到业内领先。

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