个性分析将是社交性CRM下一个必备功能
2010/12/09
北京时间12月9日消息,根据不同的性格类型来将消费者与样例进行匹配是一种能对社交性客户关系管理(Social CRM)战略产生深远影响的方法。《快速公司》(Fast Company)杂志曾报道过eLoyalty(意为:电子化的忠诚度)如何使用过程沟通模式(PCM)来匹配打进客服电话的消费者与符合其性格类型的样例。美国宇航局(NASA)曾使用同一性格测试来评估宇航员。然而,这种方法是否行之有效,或仅仅只是垃圾科学?腾讯科技
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