Gartner预测2013年社会化CRM的趋势
2011/03/02
CTI论坛(ctiforum)3月2日消息（编译/刘煜）：社会化CRM 这个新领域将在2011年开始，将显示这个产业支撑点的关键趋势。期待看见在营销、市场、客户服务技术、项目管理和实施方面的迅速改变。Gartner的分析专家ED Thompson说：未来三年，社会化CRM或者客户关系管理将继续以指数式增长。SaaS将变得更加通用。市场和咨询的顺序将重新排列。系统集成商将自己销售他们的CRM软件。CTI论坛编辑
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