Getronics选择在其银行业解决方案中嵌入Onyx CRM
——利用最好的金融服务业CRM解决方案来扩展其主要分行平台
2003/05/13
世界领先的成功CRM供应商Onyx软件公司（纳斯达克代码：ONXS）今日宣布，Getronics, Inc., AMSTERDAM ('GTN')，一家美国总部位于麻萨诸塞州伯利卡市的全球信息通讯与技术服务和解决方案公司，选择了将Onyx的CRM功能加入其零售银行应用程序套件中。通过使用来自Onyx的完整的CRM组件，Getronics在网络银行、联系中心和分行中所使用的应用软件将为银行员工提供一个统一的窗口，使他们能通过各种渠道来观察与客户间的各种活动，进而提高其服务与销售能力。
作为一个多渠道的、综合银行产品的优秀供应商，Getronics正使用着Onyx基于组件的、网络服务的嵌入式CRM? 平台，它可以显著地降低成本、降低综合应用程序的复杂性，并将不同程度的CRM功能嵌入到其分行的自动程序中。Getronics购买的是一个可客户化的应用软件套件，它能使贯穿于多重传输渠道和业务项目的金融业务流程自动化，在银行应用程序和分行、呼叫中心、网络银行渠道之间实现更紧密的集成。
一位工作在位于麻萨诸塞州Needham的金融研究公司TowerGroup的高级分析员Jerry Silva说道，"现在，对可操作的CRM的需求比起以往的任何时候来说都要强烈，Getronics和Onyx这两种最好的厂商的结合使客户认知和客户交互活动合并在一起，这对机构和客户来说同样有益。"
"今天，金融机构都希望改善他们为客户所提供的服务并利用交叉销售的机会，" Getronics的商业解决方案和顾问总监Michael Kerr说道，"Onyx
的嵌入式CRM平台的灵活性使我们可以使用与我们的需求相一致的CRM，来提供经过精心客户化的全新产品，并改善我们现有的分行、呼叫中心和网络银行产品。我们为银行提供了一个巨大的优势和全方位的选择，使他们可以使用自动化的、以客户为中心的销售和服务。"
Getronics将在其应用程序中嵌入Onyx CRM的综合功能，这其中包括Onyx的商业和个人客户概况信息、推荐与提醒、活动管理、警告、任务、分析、调查和服务请求。举个例子，由于出纳员的角色首先仍然是一个服务功能，出纳员的应用程序中将包括最新的受荐人和产品推荐流程。与之相反，负责个人银行业务的职员将会看到一个完整的功能表，其中包含了他们需要用来组织其日常工作的各类信息：重要客户与任务、客户联系、咨询以及发起客户拜访和生成报告的能力。Getronics将CRM功能添加到了其出纳员和自动控制平台、网络银行和呼叫中心软件之中。
"通过为一些应用程序选择特殊的成分和将我们的整个套件作为一个框架投入其他使用，Getronics充分利用了Onyx嵌入式CRM的技术。"Onyx软件的合伙人和首席执行官Brent
Frei说道，"这是嵌入式CRM模型的另一个有力的范例，它为Getronics和Onyx提供了重大的发展机会。"
Getronics是Onyx的嵌入式CRM行动的一部分，这是一个基于组件的网络服务模型，它使合作伙伴能够递交一种可客户化以满足特殊的客户段和特殊客户需求的CRM。通过使用Onyx嵌入式平台基于XML的网络服务结构，Getronics、IBM和Metavante这类合作伙伴可将CRM的不同部分汇入其新的或现有的应用程序中，从而创造出独特的解决方案，扩展其现有产品的价值。
North22供稿 CTI论坛编辑
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