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SMB为什么要选择VoIP？

2005/08/19

　　采用基于互联网协议的语音（Voice over Internet Protocol，即VoIP）服务，可以帮助中小型企业（SMB）节约电话开支，同时增加其他一些功能。如何利用VoIP实现商业模式的转变？

编者按：

　　针对中小型企业的网络市场正在迅速崛起，对于SMB（Small and Medium Sized Businesses）企业而言，利用新的网络技术手段，实现业务及办公上的便利，才是网络更新的关键所在。

　　而另一方面，VoIP技术的兴盛，正迎合了它们的需要。在采用VoIP的过程中，必须关注到现有网络的情况、未来网络QoS的问题，以及现有SMB内部配置问题的解决。本期，我们就针对中小型企业的组网及应用，做了多方面的探讨。

好处多多

从普通的语音电话，转向VoIP，对于中小型企业用户而言，好处显而易见：

移机、添加和变更电话的费用。使用传统的数据PBX，中小型企业每次变更、添加电话或者移机时，需要支付不同额度的服务费用——在北京、上海和广州地区，价格是600元人民币左右（其他城市或有降低，但总体是价格不菲）。在美国，中小型企业通常要为每条电话线支付大概250美元/小时服务支持费用。采用基于IP的电话系统，这笔费用通常会免除，部署VoIP系统的过程中，IP电话就已经安装了，而且，IP电话可以任意地多次迁移——VoIP电话系统软件可以自动识别终端并即时连接。

办公变得可以更分散。很多中小型企业的电话开销的大部分，都是用于不同地区的分支机构之间的相互联络，而长途电话的大量花费，在生意贡献上并没有那么多。远距离办公的不便，可以通过使用VoIP业务和IP电话得到大大缓解，采用VoIP系统，可以避免长途话费激增。

变长途呼叫为内部呼叫。绝大多数基于VoIP的电话系统都支持IP电话，这意味着公司总部与外地分支结构的长途话费将大大减少，甚至可以实现零开始。此外，公司采用VoIP设备也可以省掉相关的传统电话专线费用。

　　一旦意识到VoIP系统所带来的节约好处，中小型企业会在新设立分公司或办事处时立即考虑采用VoIP系统解决方案，或者向VoIP迁移，以减少甚至消除掉相关的联络费用，节约开支。

　　还不止这些，对于具有大量高移动性特征销售人员的中小型企业而言（这在一个公司的起步阶段是相当普遍的情况），高弹性工作机制的存在，必然要求迅速便捷的联络，由此，这些中小型企业应该看到VoIP系统中所蕴藏着的高效、节约、方便的优势。例如，那些在外跑业务的人，可以在外出时候，通过设置办公室电话，使呼入电话某个时段（例如下午四点到六点之间）转移到他们的手机上; 而在另一个时段（例如六点到七点之间）转移到家里的电话上，甚至可以将晚上十点之后的电话转移到语音邮件中。

　　一些VoIP系统能够支持智能的、基于标准的语音消息发送功能。试想，如果一个销售经理正开着车赶往某个业务洽谈场所，这时候将某个重要的语音消息发送给他并且能够通过他们的移动电话读出来，将会使他们的工作便利得多。在VoIP设备提供商将其源代码和一些应用模型向软件开发商开放之后，一系列的新应用，包括即时消息（IM）和工作协同（collaboration）等功能被集成到VoIP设备中，并通过语音和数据的趋同而获得更好的应用体验。

VoIP适合SMB

　　当然，尽管VoIP确实体现了节约优势，也提供了更多的功能，但该类方式目前仍然不适用于所有人。如果你只是个人用户，你很快就会发现，VoIP虽然美好，但是要得到它，要付出的代价并不小。首先，并非有大量的人使用了VoIP，而其拨叫到现有普通电话上可行性还不存在——Internet与运营商电话网络之间的网关上有严格的限制，即使是付费使用，也未为可行。同时，VoIP并非想象中的“要比传统电话便宜”。在美国，VoIP电话终端的售价大概在500美元左右，几乎是传统电话终端的两倍。在中国，目前VoIP电话还仅仅是网络设备商在一些大型网络部署项目中赠予的产品，通常用于内部呼叫，而不是公开性的设备。而且，仅仅购买一个IP终端几乎毫无作用、也毫无意义，因为你享受不了任何服务。

　　由于大多数大型公司的电话网络已经在2000年左右进行过一次大的升级，所以近期很难再有更新的动力。而只有对于中小型企业来说，如果能够证明VoIP系统确实能够带来大量节约，它们采用的积极性还是相对较高的。

　　大多数中小型企业都有支持QoS的交换机。购买一个适应20台计算机的24口的交换机的花费还是相对较少的，而一个拥有400台计算机的企业则需要确定花费和利益之间的平衡，是否在更换交换机和路由器上的投入要超过采用VoIP电话所带来的好处？如果投入过大，那么采用VoIP大可不必。

SMB还要考虑的事

　　为了确保部署VoIP系统的成功，避免其在使用过程中出现意想不到的不利因素，中小型企业在考虑向VoIP迁移的过程中应当多加考虑，从多个方面做好准备、或者对现有网络进行相关改造。

建立冗余性的网络。如果一个VoIP网络无法支持电子邮件等其他应用，而仅仅是只有VoIP应用，这个网络的运行价值也就没有得到充分体现，所以，VoIP网络的冗余是必须的，应当使之能够同时支持电子邮件和电话服务，以及其他一些应用。

测定网络的宕机时间。宕机时间的可容忍程度取决于您的公司进行的业务类型，对那些对联络存在高保障需求的行业而言，特别是如果电话系统在您的业务中的作用至关重要的话，近乎于100%的正常使用不仅是一种期待而且是必要，那么VoIP系统并非是最适合的选择。在网络提供商无法保证100%的网络正常运转的前提下，可靠性更高的数字PBX系统有可能才是更好的选择。

确保强有力的IT技术支持。这里的IT技术支持应当包括数据和语音服务两个方面。当一个公司的VoIP系统的语音系统、传真线路没有区分开，即当通信部门和IT部门两大功能集合在一起时，就需要一个在语音/VoIP和数据IT业务两方面知识都相当丰富的专家来从新设计Internet配置，以便支持语音业务的同时，也帮助管理新的VoIP和数据网络的正常运行。

对网络效能的有效评估。任何一个公司在购买VoIP网络之前都应该对网络进行评估。最重要的包括网络支持的服务质量（QoS）和对硬件的升级要求两方面，企业应当通过模拟VoIP流量来验证VoIP业务对其他网络功能及应用的影响，是否足以支撑业务需求.
选择可以随着公司业务一道成长的VoIP系统。现在的技术更新总是相当之快，所以，成长中的中小型企业在采用VoIP系统时，必须确保该系统可以做到以下几点：①VoIP系统必须易于升级；②具有足够的带宽和连接性；③确定能够支持SIP（Session Initiation Protocol）协议——SIP协议提供了针对普通网络的无缝传输语音、视频、数据和无线服务的框架；④选择一个有实力的供应商。

　　由于大多数新型网络设备都合乎一年内的QoS最新标准，而企业中所采用网络设备有可能是较旧的设备，所以，建立一个具有良好QoS的网络时，必须考虑到不同设备协同工作的效能。如果使用计算机的话，用户可能不会太在意到邮件延迟到达的问题，但是即使很微小的语音延迟，也会被立即感受到。假设，如果某个人说了一个词“错误”，而“误”在“错”之前到达了，那么接收者听到的就是“误错”了，QoS标准确保了数据以正确的顺序排列，使语音在传输之后还原成原来的样子。

　　选择一个好的提供商则是向VoIP迁移获得成功的关键。由于缺乏较大的IT队伍，大多数中小型企业需要外部的综合维护支持，中小型企业应该找寻那些能够提供合乎自身所有需求的方案提供商，而不是倾向于既有设备提供商中的任何一个。

　　最后，所有使用VoIP业务的公司都应当考虑采用一个较好的迁移方案。VoIP系统不同于传统的PBX电话系统，一个PBX系统的管理是通过电话设置和终端设置进行的，而VoIP系统的管理则通过计算机上的GUI界面。鉴于大多数中小型公司的现有IT人员都不具备部署VoIP系统的现成经验，所以必须培养与VoIP系统及QoS服务的相关专业人员，或者直接招聘相关技术工程师。

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