IP PBX的概念源于传统的PBX和Internet，是一种基于IP网络的电话交换系统。为了在IP网上实现语音交换功能，IP PBX系统必须具备语音的A/D转化和呼叫交换，同时出于应用的需要，整个系统还应有计费、网管等子系统。
IP PBX的系统结构
IP PBX电话交换系统的系统结构图如下：
IP PBX 系统结构图
如图点划线左边所示，IP PBX系统通过在网络中加入控制中心并利用原有网络的结点（多媒体配置），将LAN改造为PBX电话网络。IP PBX系统可以支持多种终端，图左侧列出了所提供的的几种终端。IP PBX系统与PSTN的连接是通过设备Converter（s）实现的，Converter作为企业网和公网的桥梁，可以无限制地叠加。
因特网呼叫中心的良好平台
IP PBX不仅实现了PBX Over IP，同时还为呼叫中心提供了一个先进、开放的平台。随着呼叫中心的发展，第四代呼叫中心已经被众多国内厂商提上日程，并且在国外得到了很好的运用。但实现第四代呼叫中心至少必需解决以下一些问题：能提供来自Internet（拨号上网或WWW）、Fax、Telephone等用户的服务；能降低成本，使中小型用户也能拥有自己的呼叫中心；能提供更多更好的性能。
第三代呼叫中心
IP PBX的面市必将给呼叫中心带来更多的市场契机，因为它具有更高的性格比。很多人传统地认为CTI=C+T，特别是熟悉呼叫中心的人都认为CT SERVER扮演着一个加号的角色，都认为CTI虽然提高了呼叫中心的性能，同时也增加了其运营的成本。IP PBX毫无疑问是CTI的又一次发展，它不再是两网简单的加，它彻底地去掉了一套昂贵的PBX网络及两网连接设备，电话网络仅成为服务对象接入的一个手段，这种系统结构的设计使得呼叫中心的成本至少降低了一半，同时由于开放的 IP PBX 能够提供许许多多的功能，使得呼叫中心的性能价格比得到极大提高。
普天 IP PBX的功能简介
今年电信展上，中国普天信息产业集团公司（PTIC）在日内瓦成功地推出了IP PBX的Beta版，成为国内首家研制成功该产品的公司，受到国内外媒体和业内人士的广泛关注。普天的IP PBX可以实现以下主要功能：
第四代呼叫中心
提供智能用户功能菜单 Converter作为对外的“喉舌”，它能根据座席（或人工服务台）和用户的情况智能地提供语音功能选单，同时对呼叫中心系统集成商的开发是透明和开放的。
用户直拨坐席号和话务员转接 新用户能通过话务员转接找到合适的服务人员，老用户也能每次都寻找到那个“老服务员”为他服务。
网内分机连选 局用交换机的连选应用于PBX和呼叫中心，PBX用户可用于部门的管理，呼叫中心可按产品、项目、业务等分组，也可出租一个连选组的座席。
座席可支持两套号码 同连选组的座席/分机可以有一个共同的号码，这个号码被呼叫时可以按用户设定方式寻找空闲端口建立连接，同时每个座席/分机都有自己的私有号。
网内电话簿和个人电话簿 座席/分机注册时自动获取网内电话簿，系统提供个人电话簿，座席员/分机主人能随意编辑，系统也能把呼入呼出的号码自动加入。
班长席的管理 班长席的监听、全程录音、座席通话统计等。
信息携带及显示 PTIC IP PBX提供了数据库的接口，用于根据主叫标识查询有关信息由呼叫携带并显示到座席等。
什么是IP PBX
IP PBX的概念源于传统的PBX和Internet，是一种基于IP网络的电话交换系统。IP PBX之所以借用PBX的名称，是由于它能在原有的IP网上增加语音等增值业务实现PBX提供的功能，能完全取代PBX而提供企业用户更高性能的服务。IP PBX的用户端口是没有极限的。
IP PBX强调的是系统而不是某个设备；国外相关产品的名称有：SOFT PBX、LAN PBX等。
IP PBX有何特点
高性能价格比 能够实现普通PBX能做到的所有功能，价格却仅为普通PBX的几分之一；
独特的传真方式 可用E-mail方式收发传真；
功能齐备、永不占线的语音信箱；
无限扩容，保护原有投资 不同于普通PBX要受硬件门数限制，IP PBX内线用户可无限制增加，保护企业的原有投资；
低成本的升级方式，随时更新 软件升级，投资少，安装简易。