CTI产品重标准模块化

白川 2002/04/08

　　随着IT行业和通信行业的进步，CTI产品在2002年又上一层楼，其中的闪耀亮点主要有以下几点。

　　Compact PCI成主流

　　Compact PCI是基于标准PCI总线的小巧而坚固的高性能总线技术，能够满足恶劣工业环境的要求，全球支持协作厂家超过200多家。Compact PCI支持热插拔的特性对容错系统而言十分重要，因此能够适应电信交换局以及其它对安全性能要求极高的电信级系统的需求。

　　不仅是电信系统，企业CTI系统也逐渐倾向于应用超高稳定的技术。企业这一需求带动Compact PCI成为主流应用模式。2002年，中国电信推出固定电话短消息业务，电总在固定电话短消息协议里明确规定系统“最小中继容量为1500条”、“支持所有单板的热插拔”、“关键部件采用主备热备份结构”。广东省气象局在全省气象121信息系统标书中明确要求使用Compact PCI产品，该局的信息化专家一致认为：“建设一个稳定高可靠性的气象系统，必须采用电信级的Compact PCI产品”。

　　与传统的PCI总线相比，Compact PCI支持的插槽数成倍增加，无论是单机容量还是系统容量都得到大幅度提高；为了满足工业环境要求，Compact PCI提供了更好的封装方案。Compact PCI的板卡是从前面进行插拔的；板卡的两端均进行固定；板卡是竖着插在机箱里的，便于进行通风；比传统的PCI总线具有更好的防震性能；

　　CTI行业的主要板卡供应商均拥有涵盖信令、语音、IP、传真、会议、Modem等系列齐全的Compact PCI产品。由于其先进的软硬件设计和电信级的性能和品质，将在中国电信、移动等高端应用市场占有相当的市场分额。

　　标准化、模块化成首选

　　国内CTI经过10年发展，产业链逐渐完善。系统集成商、软件开发商、硬件制造商、元器件加工等专业分工越来越细化。2002年角色将开始明确。

　　1.非专业厂商逐渐退出市场，专业厂商发展空间巨大。CTI行业受IT通信业大环境的影响，在徘徊、调整中走过世纪初的第一年。大浪淘沙，只剩下专业厂商。

　　2.专业化要求模块化、标准化。比如，中间件厂商青牛、讯鸟提供标准的中间件产品，板卡厂商提供了标准的硬件和开发接口，深圳东进曾经成功推出过T系列和D系列CTI产品；2002年东进推出最新研制成功的DN系列产品，其最大的特色是推出了NADK新的结构开发体系，和Dialogic兼容。

　　IP产品应用广泛

　　这几年IP已经是耳熟能详了，IP电话由于采用语音压缩技术，一根只能传输一路模拟语音的电话线可以同时传输八路IP电话的语音，大大节省了网络的带宽，降低了通信的成本。近几年数字信号处理DSP技术得到飞速发展，在CTI领域处于领先地位的公司都用DSP技术架构自己的产品，为其顺利推出的IP产品奠定了坚实的技术基础。他们的FoIP和VoIP产品已经完全可以处理传统的电话语音信号和信令信号，完成IP电话网关的功能；在IP领域一直处于领先地位的思科，一直占领着电信级的IP应用，而CTI板卡提供商都将自己IP产品准确定位于企业级的应用，随着面向行业的呼叫中心逐渐从初级走向成熟，从分散走向集中，必然要采用FoIP和VoIP技术，证券的集中呼叫中心都明确地提出了对IP产品的需求。

　　语音产品应用日趋成熟

　　语音技术一直是国际认可的高精尖技术，其市场前景十分诱人。经过几年的市场培育，到2002年，语音产品市场的成熟期应该如期而至。2001年的第四季度，IBM、科大讯飞、北京捷通、言丰科技等公司分别发布了最新成果的语音产品，各家的语音产品比以往的使用效果都有大幅度的提高，特别是语音识别技术有了实质的突破，关键字识别、自然语音处理，使之更加接近人的日常习惯；TTS在语音质量、语速和语调的处理上都达到令人满意的效果，软件成熟度指标都可以达到业界认可的4分以上。相信2002年，语音产品将逐渐被电信、移动、税务、航空、证券等市场广泛使用。

中国计算机报 2002/04/08